§ 1 Definicje

Sprzedawca – Creative Trade Poland sp. z o.o. z siedzibą w Bratkowicach (36-005), ul. Bratkowice 277, NIP: 5170402651, REGON: 384698046, BDO: 000000000, prowadząca sklep internetowy dostępny pod adresem www.pracowniaporcelana.pl (zwany dalej „Sklepem”).
Klient – osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna dokonująca zakupu w Sklepie.
Konsument – osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej z działalnością zawodową lub gospodarczą.
Produkt – wyroby czekoladowe i praliny oferowane w Sklepie.
Umowa sprzedaży – umowa zawarta między Sprzedawcą a Klientem na odległość, na zasadach określonych w Regulaminie.
Regulamin – niniejszy dokument określający zasady korzystania ze Sklepu.
Dni robocze – dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

§ 2 Postanowienia ogólne

Sklep działa pod adresem www.pracowniaporcelana.pl i jest własnością Creative Trade Poland sp. z o.o.
Zamieszczone w Sklepie opisy i ceny produktów nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu Cywilnego, a jedynie zaproszenie do składania ofert.
Minimalne wymagania techniczne do korzystania ze Sklepu: przeglądarka internetowa z obsługą plików cookies i JavaScript.
Korzystanie ze Sklepu oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.

§ 3 Zamówienia i płatności

Sposoby składania zamówień:
– Przez formularz zamówienia w Sklepie.
– Telefonicznie pod numerem +48 513 440 060.

Metody płatności:
– Przelew tradycyjny, BLIK, karty płatnicze (Visa, MasterCard), PayU, płatność przy odbiorze.

Termin realizacji zamówienia: 3 dni robocze od momentu zaksięgowania płatności.
Klient może anulować zamówienie do momentu jego realizacji, z wyłączeniem produktów personalizowanych.

§ 4 Dostawa

Obszar dostaw: Terytorium Polski.
Koszty i czas dostawy: Zależne od wybranej firmy kurierskiej (np. InPost, DPD).
Odbiór osobisty: Możliwy pod adresem ul. Plac Ofiar Getta 5a, 35-002 Rzeszów, po wcześniejszym umówieniu terminu.
Zabezpieczenie produktów: Produkty pakowane są w sposób zapewniający ochronę przed uszkodzeniami mechanicznymi i temperaturą.
Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z winy firm kurierskich.

§ 5 Reklamacje i odpowiedzialność

Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy:
Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje dla produktów spożywczych o krótkim terminie przydatności (2-4 tygodnie).

Reklamacje:
Przyjmowane są wyłącznie w przypadku:
– Uszkodzeń mechanicznych widocznych przy odbiorze (wymagany protokół kurierski).
– Błędów w zamówieniu (np. niezgodność produktu z opisem).

Termin na zgłoszenie reklamacji: 24 godziny od dostawy.
Reklamacje są rozpatrywane w terminie do 14 dni od dnia ich otrzymania przez Sprzedawcę.
Kontakt: biuro@pracowniaporcelana.pl.

§ 5a Zwroty

Z uwagi na charakter oferowanych produktów (wyroby czekoladowe i praliny), które są produktami spożywczymi o krótkim terminie przydatności do spożycia, zgodnie z art. 38 pkt 4 ustawy o prawach konsumenta, Konsumentowi nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny.

W przypadku stwierdzenia niezgodności produktu z umową, Klient może skorzystać z procedury reklamacyjnej opisanej w § 5 Regulaminu.

W wyjątkowych sytuacjach, niezależnie od wyłączenia prawa do zwrotu, Sprzedawca może – według własnego uznania – rozpatrzyć indywidualny wniosek Konsumenta o odstąpienie od umowy, jeśli produkt nie nosi śladów otwarcia ani uszkodzenia, a jego termin przydatności nie został przekroczony. W takich przypadkach wszelkie koszty związane ze zwrotem ponosi Konsument.

§ 6 Dane osobowe i cookies

RODO: Dane Klientów przetwarzane są zgodnie z Polityką Prywatności dostępną pod linkiem, który zostanie udostępniony w Sklepie. Dane przetwarzane są w celu realizacji zamówień oraz w celach kontaktowych.

Cookies: Sklep wykorzystuje pliki cookies w celach technicznych i statystycznych. Brak zgody na cookies może ograniczyć funkcjonalność Sklepu.

§ 7 Postanowienia końcowe

Prawo właściwe: Spory rozstrzygane są na podstawie prawa polskiego.

Zmiany Regulaminu: Sprzedawca zastrzega prawo do zmian Regulaminu. Aktualna wersja zawsze dostępna jest w Sklepie. Klienci będą informowani o zmianach mających wpływ na zawarte umowy.

Regulamin jest dostępny w formie umożliwiającej jego pobranie, zapisanie i odtwarzanie.

Kontakt:
E-mail: biuro@pracowniaporcelana.pl
Telefon: +48 513 440 060

Informacja o pozasądowym rozstrzyganiu sporów: Konsument może skorzystać z mediacji lub platformy ODR (https://ec.europa.eu/consumers/odr).

Dane przedsiębiorcy: Creative Trade Poland sp. z o.o., Bratkowice 277, 36-005 Bratkowice, NIP: 5170402651.

Wejście w życie: Regulamin obowiązuje od dnia uruchomienia Sklepu.